第一部分:认知与理念
一、管理的重要性
案例:中国医疗行业发展的特点与步骤
二、医院中层干部的角色定位
1.作为下属的中层干部
1)体现院领导的发展意图,提高执行力
2)从医院整体利益最大化的角度考虑问题
3)中层干部的常见角色错位(越位、出位、错位)
4)屁股决定脑袋的深化与内涵(案例分析:行政职能科室)
案例:妇产科刘主任是否具有科室领导能力
2.作为同级单位的中层干部
1)管理问题、相互协商、民主建议
案例讨论:骨科李主任关于科室发展与定位的决策对还是不对?
2)多多配合、有事共勉、有责共担
案例讨论:科与科之间、科与护之间?
3.作为上司的中层干部
中层干部必须扮演五种角色:管理者、领导者、教练员、指挥者、督导者。
案例讨论:心内科韩主任是不是一位合格的科室负责人?为什么?
三、医院中层干部计划制定技能
1.计划是什么?制定计划的重要性
案例:某医院缺乏计划导致决定无法落实。
2.目标的制定
1)制定一个合适的目标
2)目标的分解
3)检查、辅导与反馈,帮助下属实现目标。
案例讨论:某医院人才培养五年规划
四、医院中层干部的沟通技能
1.与上级沟通方法
2.与同级协调沟通艺术
3.与下属的协调艺术
4.跨部门沟通
案例讨论:患者与手术主刀者之间的对话!
5.沟通的障碍:
6.有效沟通的原则
7.沟通中的倾听技巧
8.沟通中的说的技巧
9.中层干部管理沟通
1)下达命令与接受任务
2)汇报工作与听取汇报
3)商讨问题
4)表达不同意见
5)表扬与批评的艺术
案例讨论:科室负责人与病区小王沟通的情景,请问有什么问题?
五、中层干部的授权艺术
1.授权的意义与概念
2.为什么不愿意授权?
3.授权的四种层次
4.影响授权程度的因素
7.有效授权应遵循的基本原则
8.如何处理“反授权”
六、中层干部的激励技能
1.为什么要学习激励艺术?
2.激励的概念和基本原理
3.激励的相关理论和技巧
1)需求层次理论
2)双因素理论
3)公平理论
4)合理的薪酬分配(以护士为例)
5)奖励与处罚的原则
4.中层干部如何激励下属
5.分组讨论:
1)不同年龄阶段的医护人员的需求有何特点?应分别采取哪些激励措施?
2)我们医院在激励方面有哪些需要改进的地方?
第二部分:行动与操作
一、结果与任务:执行就是要结果
1.结果三要素(认知、坚持、学习)
2.以结果做医患交换的平台
3.患者价值是做结果的方向
4.执行型人才的三大标准
5.新形势下科主任的意识与素养
6.当前医院管理者工作目标与任务
二、科主任执行力的核心要素
1.构建执行力的四要素
2.心态要素怎样构建执行力
3.工具要素怎样构建执行力
4.角色要素怎样构建执行力
5.流程要素怎样构建执行力
6.科主任执行力不强的表现(四个毒瘤)
7.科主任执行不力的常见12大原因
8.医院管理者执行力失败的8大因素
三、科主任如何提升执行力
1.提升医院执行力基本策略
1)执行训练:打造卓越执行者的必然之路
2)目标绩效:确立以目标为先导的绩效管理体系
3)流程优化:执行效率提升的基本动作
4)组织创新:目标是执行零阻力
5)技巧方法:有效掌握执行技巧
2.提升医院执行力基本路径
四、提升科主任的执行力
1.中层管理者的角色功能
2.作为下属的四项职业准则
3.下属职业经理常见的角色错位
4.高执行力管理者必须做的七件事
5.执行的驱动系统:目标管理
6.执行的职责系统:责、权、利明确
7.执行的检查系统:跟踪查核
8.执行的考核系统:绩效考核
五、科主任角色扮演与认知
1.“员工”与“管理者”
2.不同层级管理者的工作重点
3.作为下级(管理者)的基本职业准则
六、打造高绩效团队
1.团队的建设与目标确立
2.打造高绩效团队的三个要素
1)核心价值
2)思想价值
3)利益价值
3.“伪”团队与“真”的区别(愿景)
4.创新激励与竞争激励
5.多方位沟通(医、护、患三体一位),确立互信
6.团队凝聚力的形成与长效机制
7.医院推动团队解决问题的注意事项
课程背景:医院之间的竞争越来越激烈,对管理要求越来越高,虽然医院中层干部大多是优秀的医务人员,在管理上却没有受过系统训练,在管理工作中往往显得力不从心,表现在中层干部对管理的重视程度不够,跟外部竞争的时候不能制定合适的竞争策略,在内部管理中存在上下沟通不到位,部门之间协调和配合不佳,难以调动下属的积极性,难以形成凝聚力,计划的制定不具体不明确,执行不到位等诸多方面。总体而言,虽然大多数中层干部非常勤奋,工作非常忙碌,但是从整体上看,医院的管理效率低下,执行力低下。中层干部管理技能的提升成为医院非常紧迫的问题。本课程将帮助医院中层干部进行准确的定位,掌握计划的制定与执行、管理沟通、授权、激励等管理中最常用的技能。