第一讲：从“理性”营销到“感性营销”攻心为上——营销核心理念升级
1.零售银行个金业务营销的典型疑难解析
*视频分析：“《神医喜来乐》，为什么徒弟被打，师傅却能直接收钱？”
2.理性营销与“从心”营销的典型区别
*讨论：“菜上齐了，你的筷子会最先伸向哪道菜？”
*案例解析：“为什么经常出现大客户跟我们越熟，却越不把大资金存在我行的反常情况？”
3.“我不需要”——推销员的无限悲剧
*讨论：“客户到底在拒绝什么？又为何而拒绝？”
4.“从心”营销的核心理念——“攻心为上”
*案例分析：“张老师有个小助理，她喜欢这么给客户打电话”
5.“攻心”营销的两个关键要点——营销动机与专业能力
第二讲：客户营销的两大基本原则转变
*成交为王？我们要拿下的不止是营销成功率，更要有客户回头率和转介率
*视频分析：“《非诚勿扰》，你觉得这个卖墓地的小姑娘销售技巧如何？
1.传统保险营销技巧害我们有多深？
2.成交为王的背后我们损失了多少客户？
3.成交率、回头率、转介率，我们到底怎么选，之前又是如何做的？
*视频分析：“《五月槐花香》，看看王刚是怎么一次性拿下三个率的？
4.如何让客户快速认可你
5.如何结合客户实际情况讲解产品利益
6.如何有效利用礼物
7.如何让客户有更好的营销体验
*话术导入：万能攻心产品介绍话术示例
第三讲：互联网思维的金融运用与案例解析
*提成客户贡献度与忠诚度，除了做一个“卖”的，我们还能做些啥？
1.如何以点破面，完成批量与深耕营销
*案例分析：“看看这个客户经理是怎么拿下个体养殖户的上下游，并将其发展成信息联络员的”
*案例分析：“民生银行小微营销圈地策略”
2.如何放大客户的成交价值
*案例分析：“信贷创新奖——“活鸡抵押”背后的运作，带领区域客户一起致富”
3.如何与客户形成利益共同体
*案例分析：“建立商户联盟之后的多赢局面”
4.如何结合政策方向带领客户转型升级
*案例分析：“福建某行客户经理千里迢迢前往广交会，为服装制造客户寻找转型方案”
5.如何整合我行资源，帮助客户开发新商业模式
*案例分析：“种植客户遭遇天灾，协助客户逃出升天，客户按期还款只是成功的第一步
6.如何有效提升专业度，拓展视野，跟准方向
*案例分析：“15年的牛市与股灾的真正原因你知道么？”
*讨论中国的经济跟政治从来不分家，未来经济热点分析思路，猜猜国家准备怎么玩！
第四讲：银行平台化运作与经营解析
1.与医院对接，打造“银医通”服务品牌，一卡实现就医挂号、缴费、就诊报告查询等功能；
2.与学校对接，打造“银校通”服务品牌，一卡实现校内消费、学杂费缴纳及助学贷等功能；
3.与税务部门对接，打造“银税通”服务品牌，一卡实现税费缴纳、流水查询及“税融贷”等功能；
4.与公交公司对接，打造“银交通”服务品牌，一卡实现线上充值、线下打卡等功能；
5.与工商部门、超市、专业市场管委会对接，打造“银商通”服务品牌，一卡实现商户信息采集、商场门禁、商户现金流管理、管理（租赁）费缴纳及商户流水贷等功能；
6.与旅游部门对接，打造“银旅通”服务品牌，一卡实现餐饮住宿、购买门票、景区消费及折扣优惠等功能；
7.与保险公司对接，打造“银保通”服务品牌，一卡实现保费批量扣缴及折扣优惠等功能；
8.与企业对接，打造“银企通”服务品牌，一卡实现代发工资、各种保费缴纳及“白领通”贷款等功能；
9.与社区物业对接，打造“银业通”服务品牌，一卡实现小区门禁、车库门禁、入户门禁、电梯乘用和各种税费缴纳及消费贷等功能；
10.与村两委、农金员对接，打造“银农通”服务品牌，一卡实现新型农村社会养老保险、新型农村合作医疗和各种税费缴纳及家庭贷等功能。
互动总结篇：师生分享互动，学员总结与难点答疑并制定行为改进计划。
