第一讲：沟通的重要性与基本原则
一、透彻认识沟通的重要性
1.沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调
*故事：一只鸟跟一群猪的故事
2.组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源
*案例：海诺科技马经理的困惑
3.分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通
*案例：小马奔腾宣发分公司的激励与处罚案例
4.让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通
*案例分析：华为狼性文化的关键凝聚力搭建基础案例
二、高品质沟通的核心能力—理解力
*案例：确认过眼神，遇到对的人——和裕地产设计部主任与客户沟通案例
1.“话不投机半句多“折射的自以为是
2.什么是理解他人的能力
3.理解力的核心是对人性心理的把握
4.沟通目的的潜台词是需要观察细节的
5.用一双聪耳去倾听——重点是带着脑子听
6.有一颗真心去体会——共情沟通建立的沟通频道
*分组讨论：怎样通过语言和肢体观察发现对方潜台词？
三、高品质沟通的关键——引导和影响
*案例：火车上买东西的大姐与小哥
1.“对牛弹琴“折射的语言表达逻辑
2.沟通的本质不是说服而是影响和引导
3.增强个人沟通影响力
1）营造良性的沟通气场—我还不错的感觉营造
2）同理心迎合的艺术—喜欢跟我说话的语言、情绪、心理三迎合
3）学会提指导性建议—让对方相信你
*案例：小品《卖拐》里的高效引导与沟通频道建立
*案例：想给子孙留下什么，关键是留下什么样的子孙
第二讲：公众沟通（群体沟通）的技巧
一、沟通主题选择与发散——不同听众，不同心理
*故事：三个和尚没水喝的故事新解
1.听众分析及表达重点确认
2.如何收集听众信息
3.关于听众的几个关键问题
4.建立良好第一印象的方法
*情境演练：大家都听过木桶原理吧，请演示不同人群的不同发散侧重点
二、有逻辑的表达说服力的核心——逻辑清晰，听众轻松
*案例：开讲啦节目中易中天教授被怼后的巧妙化解
1.表达为什么要用结构性思维
2.表达开场设计——引发听众兴趣
3.表达主体设计——呈现构思“四步”法
4.表达结尾设计——“黄金三句”结尾法
*综合分析：我们从小学就学过的两种常见结构性思维是什么
三、塑造自信、灵活的沟通风格——精准表达，调动对方
*故事：荷薪者来的故事
1.公众沟通中的语言特点
2.如何安全对话，营造气氛
3.如何让对方畅所欲言
4.如何开展冲突沟通与控制
5.如何陈述观点
*案例：任志强东北演讲时候遭遇的扔鞋事件
四、肢体语言沟通新角度
1.手眼身法步的应用
2.用有力的姿势表现领导力和权威
3.捕捉“弦外之音”，推动谈话前进
4.读懂对方的肢体语言，增强他们的工作效率
5.声音的7个品质
*案例：华为海外事业部的苏丹战役中的产品路演过程
*综合分析：演示几种表达肢体方式，判断心理变化过程
第三讲：上行沟通必须掌握的方法与技巧
一、沟通之前必须要掌握哪些？
*案例：华为下属找下属时候都干了些什么事
1.常见沟通场景
2.明确沟通目标
3.材料如何准备？
4.汇报工作的高效表达技巧——金字塔原理
5.上行特别注意事项
*场景案例：凌晨1:00中，太太睡醒了老公不在身边，太太给老公打电话说了什么？
二、上行有效沟通的要领是什么？
*案例：来自电科院系统的老王与小王的沟通故事
1.尊重上级的权威
2.读懂上级的3个技巧
3.把握6类上级的秉性
*案例分析：亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的
三、怎样沟通容易赢得上级信赖？
1.请示汇报有分寸
2.恪尽职守不越位
3.共同语言增感情
4.有胆有识受器重
5.患难之交见真情
*案例分析：德云一哥是怎么来的
*案例分析：粟裕大将低调内敛的一生
*案例分析：诸葛亮的角色与出师表的关系
四、哪些情况下可以对上级说“不”？
1.对上级说“不”的5种情况
*案例分析：中科宇图集团HRM对遥感技术部的招聘推诿带来的启示
第四讲：下行沟通的方法与技巧
一、如何高效准确的下达命令
*案例：某香港商学院——下属员工给运营总监的外号“鸭子嘴”
1.正确传达任务的技巧
2.如何使部下积极的接受命令
3.执行前，下级要复述命令内容
4.分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
*案例分析：集结号里，团长为什么让谷子地复述命令
*案例分析：华为下属接受命令后的执行习惯是怎样养成的
二、如何教练下属
1.教练下属的沟通基本步骤
*角色扮演：对下级布置工作
*案例：华为民主生活会是怎么做的
*案例：超图软件部门领导们是怎么跟小年轻们交心的
三、怎样批评才有效
1.正确认识批评的重要性
2.批评和指导要注意沟通方式
3.提出批评的五步法
4.下属业绩较差时的沟通技巧
*现场演示：郝洛克群体管理效应中批评的重要性
四、给予下属的除物质奖励以外的认可
1.赞美是任何时候都需要的良药
2.称赞下属不需要刻意找亮点
3.赞美下属对管理者的基本要求
*视频案例：美国某市老首席法官卡普里奥与卡车司机的故事
*案例：知名作家林清玄与小偷的故事
*案例：你自己心目中那个TA的故事
第五讲：跨部门沟通
一、跨部门沟通为什么那么难
1.跨部门沟通间的常见问题
2.部门墙的显现与危害
3.改善跨部门沟通的三大核心
*案例：某500强咨询公司营销部与市场部因为一件小事开始不说话了
*案例：40年不说话的亲兄弟的破冰之旅给我们带来的心理学启示
二、实现高效跨部门沟通的八项修炼
1.积极的沟通意愿
2.公平客观的心态
3.正确评价自己和同事
4.相信并尊重对方
5.换位思考与理解他人
6.解决问题的思维
*考虑：目前的情况，我们怎么办？
7.合理的沟通模式
8.跨部门沟通五步流程
三、跨部门沟通的企业表现——高效会议
*案例：医院的一个肝脏移植手术的会诊记录
1.会议的必要性和有效性
2.会议效率低下的原因
3.会前的三个思考
4.有效会议的三个原则
5.有效会议的五大要点
6.开好会的四个提示
7.会议决策工具——六顶思考帽的运用
*案例：我经历过的：甲乙方奇葩需求分析讨论会
*案例：华为跨部门需求会议是这样开的
四、跨部门沟通之文化建设
1.文化是有效跨部门沟通的长效保证
2.高效跨部门沟通协作的三步工程
3.建立跨部门沟通文化的四个方法
1）领导支持与粘性流程机制
2）主动宣传与倡导
3）加强部门间交流
4）倡导决策参与机制
*案例：华为：胜则举杯相庆、败则拼死相救——非洲军团的销售与技术支持案例
*案例：真正的国共合作期的中国军魂给企业带来的启示
第七讲：项目里程碑制定中的组织级沟通实战
一、华为项目里程碑是什么
*案例：华为员工接受项目任务后要做什么
1.关键里程碑计划的可视化系统
2.华为里程碑管理辅助工具——十套甘特图
*案例：华为新晋项目经理小陈的里程碑计划制定案例
二、里程碑与沟通的现实联系
*案例：华为南非某国数通网建设项目的项目沟通“吵架”会
1.认可最终的里程碑是全员沟通互相支持妥协的表现
2.集体讨论所有可能的里程碑是全员头脑风暴的结果
3.每个里程碑节点的交付与顺流都需要彻底沟通
4.里程碑之间的逻辑关系需要用高品质沟通方式表达清楚
5.里程碑计划的最终确认需要与决策干系人的汇报引导性沟通
*案例：华为每个人是怎么让领导快速下决策的
*案例：华为里程碑计划确定会，最后达成了什么样的决议
【课程背景】：很多企业工作者对于沟通的理解是，有效沟通就是会“搞关系”，他们觉得那些说话让人如沐春风，从来不得罪所有人，张嘴就是赞扬的人，就是懂“沟通”的人，就是“高情商”的人。而真正的有效沟通，考虑的是如何解决问题，并让双方愉快合作。在企业组织经营中工作无进展80%是因为沟通引起的，沟通的重要性不言而喻。而其中最重要的是与上级和下级的沟通、部门之间的沟通。本课程通过常见场景的深入分析，彻底透彻的讲解向上向下沟通的基本原则和方法、跨部门之间的沟通技巧。使学员能够完全掌握其沟通的本质精髓，并能应用到实际工作中。
