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课程介绍
《银行VIP客户识别运营和管理》
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《银行VIP客户识别运营和管理》
编号: GK007               类别:银行业            方式:内训课、公开课
时间: 待定1               地点:待定
课长: 2天                 讲师:王老师
对象: 管理层、柜员、客户经理、网点主任
收益: 帮您解决:厅堂客户识别效率低;除厅堂外,无客户识别方法;VIP客户粘性弱,容易引起业绩波动;潜能客户不少,就是不出业绩;VIP客户维护成本高等问题。
备注: 课程大纲仅供参考,我们会根据您的需求特点,进一步提供更具针对性的课程大纲。
价格:
0.00
课程大纲


一、客户的识别运营和管理,哪一项做不好都是零--客户识运管一体化

二、不要让烤熟的鸭子又飞走--VIP客户识别

1.客户识别方法

1)筛选VIP客户,一次无法到位--筛选搜集篮

2)客户的物品往往很说明问题--第一阶识别

3)客户的交谈内容往往很说明问题--第二阶识别

4)客户所在的位置往往很说明问题--第三阶识别

A.社会位置

B.需求位置

C.社交位置

5)通过引导谈话内容获得有用信息--第四阶识别

A.引导沟通

B.关键沟通

2.客户识别路径

1)辐射识别

A.个体辐射识别

B.社交辐射识别

2)异业联盟

3)数据识别


三、你不运营客户,客户早晚不是你的--VIP客户运营

1.媒体运营

1)为什么你一约客户,客户就烦--异步原则

2)你的客户老约不来,还老惦记竞争对手怎么办--粘性原则

3)客户在你这里花多少时间,就会花多少钱--内容营销

4)不要白白浪费免费的注意力--借势营销

5)点燃客户,一次是不够的--七次原则

6)为什么客户肯在王者荣耀上花一天的时间,却不愿意和你沟通一小时-上瘾模型

2.活动运营

1)会员,积分,等级,榜单,权益,勋章,认证,VIP

2)引流方法

3)活动原则

4)奖励用户

5)免费成本


四、我的VIP客户不少,但就是不出业绩怎么办--VIP客户管理

1.为什么他的客户管理很轻松,而你的客户却一团乱麻--分类管理

1)为什么你的客户产能迅速下降,而你却无能为力--三维管理

2)一给礼物客户就来,不给礼物客户就走,怎么办--客户终身价值管理

3)其实你有一半的礼物,都浪费掉了--客户生命周期管理

2.为什么他的客户产能高涨,你的却难以下手--关键转化

1)我的潜能客户不少,就是不出业绩,怎么办--标签化转化

A.企业生命周期标签

B.行业潮汐标签

C.马斯洛需求标签

D.双因素标签

E.XY标签

F.职业提升标签

G.个人喜好标签

H.消费相关标签

I.死亡之井标签

J.供需感知标签

K.四维需求标签

a.只买贵的不买对的--凡勃伦效应

b.只卖好的不买对的--发烧效应

c.只买近的不买对的--懒人效应

d.只卖你的不买对的--情绪效应

2)如果能让客户源源不断的自己出单就好了--客户自组织


五、为什么他说服一个客户几乎不用花钱,而你却要大把的花银子--红利获客

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