单元一：消除障碍、取得共识——工作沟通的难点与问题解决
一、沟通的基本概念
1.游戏导入：逃生的宇航员
2.研讨后的思考：为什么我们总是争执不休？为什么我们不能快速与伙伴达成一致？是什么阻碍和影响了我们的工作效率？
3.沟通的概念
4.沟通的形式
5.沟通的内涵
6.常见的沟通误区
7.管理沟通的核心工作
1)收集传递信息
2)企业决策
3)增进团结
8.工作中的沟通误区
9.工作沟通中的正确理念
二、管理沟通的基本技巧
1.找到共同点，建立有效沟通的前提；
2.精心遣词，准确表达；
3.使你的指示明确而有意义；
1)课中思考：我们还有哪些错误的工作指示？
2)课后练习：撰写符合精准沟通原则的工作指令
4.给对方施加适当的压力。
a)看电影、学沟通——李云龙的压力沟通术
b)课堂互动：你从中学到了什么？
三、提高与上级沟通的能力
1.有效沟通的6个因素
2.有效沟通的4种态度
3.获得领导信任的沟通策略
1)看电影、学沟通——如何向上级汇报工作
2)课堂互动：你从中学到了什么？
4.同上级领导高效沟通的经验分享
四、提高与平级沟通的能力
1.沟通协调很重要
2.求同存异是方向
1)看电影、学沟通——木华黎的沟通技巧
2)课堂互动：你从中学到了什么？
3.平级沟通中的注意点
1)改善关系用赞美，缓解矛盾用道歉
2)直言相劝未必对，转换方式才可行
3)表达不慎起摩擦，准确说明少猜疑
4)说话不要犯忌讳，精心遣词避冲突
五、提高与下级沟通的能力
1.传达命令的技巧
2.批评下属的技巧
3.赞扬下属的技巧
4.特别注意：换位思考、把握细节
六、提高同客户沟通的能力
1.优质客户服务的概念
2.优质客户服务的7项标准
3.说、听、问的基本技巧
4.平息客户不满的艺术
5.技巧训练之角色扮演
七、单元小结
单元二：高效企业、重在执行——结果源于高效的执行和卓越的过程
课程导入：一个退伍军人的故事
关于故事的思考：如果是你，会怎么办？
1.执行力的概念
2.课堂活动：个人执行力测试和评价
3.互动研讨：如何理解执行力？
4.执行是一门学问
5.执行是一套系统化的流程
6.执行的基本含义
7.关于执行力的误区
8.高效执行的3个关键
9.小组研讨：为什么企业管理中不仅需要结果还需要过程？
10.总结：执行是目标与结果之间的桥梁
11.执行力的5个关键词
1)沟通
2)协调
3)反馈
4)责任
5)决心
12.单元小结：
1)执行力是开启成功大门的关键钥匙
2)良好的过程管控才是执行到位、目标落地的可靠保证
单元三：以终为始、结果导向——为最好的结果而寻找答案
一、完成任务还是获得结果
1.完成任务不等于结果
2.案例分析：3个不同薪水的同学
3.看电影、学管理：安蒂的委屈
4.小组讨论：任务还是结果？
5.执行能力实战测试：经理需要我安排一场会议
6.测试结果评价与后续研讨
7.案例分析：种树的故事——职责不等于结果
8.讲师总结：
1)任务 ≠ 结果
2)态度 ≠ 结果
3)职责 ≠ 结果
4)高效执行3要素
a)信守承诺
b)结果导向
c)永不言败
9.看电影、学管理：挑战不可能完成的任务
10.小组讨论：
1)从上面的电影中我们学到了什么？
2)我们如何看待所谓的努力完成工作任务的话题？
3)我们决定未来将在工作中采取的正确行动有哪些？
二、目标管理
1.目标的概念
2.案例分析：为什么非常勿扰舞台上的男女嘉宾步入婚姻殿堂的很少
3.从短片看目标的重要性
4.课堂互动：写出自己的人生终极目标和近5年的职业发展目标
5.案例分析：美国耶鲁大学的调查
6.课堂互动：目标管理能力测试与评价
7.有效目标的7个特点
8.目标制定的原则和方法
1)制定目标的SMART原则
2)运用SMART原则的具体实例
9.目标管理的概念
10.目标管理的特点
11.目标管理的类型
1)业绩主导型目标管理和过程主导型目标管理
2)组织目标管理和岗位目标管理
3)成果目标管理和方针目标管理
12.目标管理的功能
1)克服传统管理的弊端
2)提高工作成效
3)使个体的能力得到激励和提高
4)改善人际关系
13.目标管理基础工作的3个主要特点
1)先行性、连续性和稳定性
2)空间上的低层次性和群众性
3)内容上的多维性和多层次性
14.目标管理的程序
15.目标管理的优点
16.目标管理的局限性
17.单元小结：关于目标管理的一些看法
三、课程总结
