单元一：角色认知与管理概论
一、管理者的核心价值与职责
1.管理者的危机意识
2.企业管理进化图
3.企业执行偏差的根源
二、管理者的角色定位
1.管理者的修炼与技能
2.管理技能结构
3.人本管理的价值
4.打破一切常规
5.课堂案例研讨和分析
6.学员发表与讲师总结
三、管理者应具备的态度与意识
1.管理风格与工作氛围的关系
2.课堂案例研讨和分析
3.学员发表与讲师总结
4.优秀管理者的能力要求
5.管理思维模式剖析
6.情景测试：你在工作中是怎样的思维模式
四、单元小结
单元二：绩效管理
一、绩效管理基础
1、课堂互动：绩效的真正含义
2、案例分析：小蜜蜂与养蜂人
3、绩效管理过程常见问题剖析
4、绩效管理方法及运用
二、目标分解与绩效指标
1、有效KPI指标的四个维度
2、分解上级战略目标的步骤
3、量化的本质——结果有标准、过程有规范
4、分解KPI的方法与技巧
5、课堂实战：如何避免绩效评价的误区
三、绩效面谈
1、绩效面谈的问题与困惑
2、营造良好的面谈氛围
3、做好绩效面谈的准备
4、绩效面谈的步骤
5、课堂研讨：如何进行绩效面谈？
6、学员发表与讲师总结
单元三：目标管理与工作计划
一、工作的科学管理方法
1.案例分析：凤姐的成功与屌丝的悲哀
2.目标的重要性
3.目标的定义与分类
4.目标、目的与标准的区别
5.工作目标的类型
6.目标的五大要素（SMART原则）
7.课堂互动：目标管理能力测试
二、二、设定和分解目标的步骤
1.无法设定目标的原因
2.如何解决来自下属的阻力
3.定量目标和定性目标
4.建立下属目标的步骤
5.课堂实战：如何用目标激励员工
三、三、计划与执行
1.工作计划的种类
2.如何进行目标追踪
3.跟进控制的步骤
四、单元小结
单元四：时间管理
一、时间管理认知
1.课前游戏：爱拼才会赢
2.课中测试：你需要时间管理吗？
二、时间管理的概念和误区
1.时间管理概念
2.时间与金钱
3.时间的4个独特性
4.支配财富与安排时间的关系
5.时间效益的3要素
6.对时间管理的两大误区
7.时间管理的困惑
8.时间管理中常见错误
9.正确的时间管理理念
10.课中游戏：一寸光阴一寸金
11.时间管理的重要性
12.课堂实战：个人时间管理评测与重建
13.时间管理理论的4个发展阶段
14.时间管理的6个概念
三、时间管理的基本的原则
1.目标原则 Target principle
2.要事第一原则 The first principle
3.80/20法则 Pareto principle
4.有序性原则 Orderly principle
5.帕金森原则 Parkinson's Law
四、时间管理的方法和技巧
1.时间管理系统中的5个步骤
2.做好时间管理之前必须要明确的两件事情
3.提高工作效率的6个方法
4.20个节约时间的技巧
5.时间管理方法和工具分享
五、单元小结
单元五：有效沟通
一、组织管理原则
1.管理金字塔
2.课堂互动：管理情景测试——越级管理与越级汇报
3.课堂互动：管理情景测试——平级授权与项目管理
4.实战案例分析与探讨
5.学员发表与讲师总结
6.情景测试：你在管理中承担多大的责任
7.课堂实战：布置工作与分配任务的实战训练
二、高效沟通技巧
1.沟通从寒暄开始
2.重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么
3.谈论行为不要谈论个性
4.沟通的障碍与消除
5.同上级沟通的技巧
6.同平级沟通的技巧
7.同下级沟通的技巧
8.同客户沟通的技巧（HAPPY原则）
9.推倒部门墙：跨部门沟通技巧
10.课堂实战：如何让复杂的问题简单化
11.学员发表与讲师总结
三、高级沟通技术（ALPS技术）
1.提问技术
2.聆听技术
3.理解技术
4.表达技术
5.学以致用：常见沟通场景的处理
6.学员发表和讲师总结
四、绩效面谈沟通
1、绩效面谈的问题与困惑
2、营造良好的面谈氛围
3、做好绩效面谈的准备
4、绩效面谈的步骤
5、课堂研讨：如何进行绩效面谈？
6、学员发表与讲师总结
五、单元小结
单元六：激励与授权
一、掌握员工的激励需求
1.需求层次理论的启示与应用
2.激励工具：权力清单
3.激励策略分析
4.员工激励的基本原则
5.课堂实战：员工激励管理
6.学员发表与讲师总结
二、行为塑造的激励方法
1.果因分析法
2.前因与后果的激励运用
3.案例分析：错误的激励方式
三、激励的类型
1.成就激励
2.利益激励
3.竞争激励
四、驾驭人性的激励
1.认可和赞美下属的方法
2.激励方法的创新
3.低成本激励菜单
4.情景测试：如何让不加班的人加班
五、授权的概念和意义
1.课堂互动测试
2.正确理解授权
3.授权的几个关键方面
4.不愿授权的基本原因
5.管理者的类型与授权
六、有效授权
1.授权行为的基本要素
2.如何分析一项工作是否可以授权？
3.课堂实战：哪些工作可以授权
4.为受权者提供必要的资源
5.授权的技巧
七、单元小结
单元七：人才甑选与有效辅导
一、人才招募与评估
1.员工招聘中的4个关键问题
2.招聘的准备
3.人员的筛选
4.招聘评估与总结
5.员工招聘的笔试与操作
二、员工招聘的面试策略
1.面试程序与技巧
2.面试方法与试题编制
3.面试制度与问题题库
4.结构化面试与案例
三、人才评价
1.人才评价的常用方法
2.人才评价的实施
3.无领导小组讨论
四、发掘和培养人才
1.培育员工的意义
2.培育部属的责任
3.掌握培育的要点
4.训练与辅导的区别
五、员工培育技巧
1.新人引导计划
2.职业生涯规划
3.建立内部培训体系的注意事项
4.岗位指导方法
5.员工职业化训练的要素
6.课堂实战：如何帮助新员工树立目标和制定工作计划
六、单元小结
单元八：带团队要懂得心理学
一、亚里士多德与神经科学理论
1.亚里士多德的说服力理论
2.神经科学理论关于大脑理论
3.打动大脑3个核心需求的方法和技巧
二、个人优势的发现、培养并利用
1.课中活动：工作能力与取向性性测试表填写
2.评测案例：个人能力与取向性分析
3.发现优势，激发潜力——测试工具运用技巧
4.课中游戏：关于发现、培养和利用优势的3个小游戏
三、运用团队创造力改变世界
1.创新思维与团队发展
2.激活团队创造力的4个小游戏
3.创新工具运用：组织团队头脑风暴会议
四、单元小结
单元九：团队文化建设
一、团队和团队精神
1.企业中的4种人
2.企业文化与团队文化
3.为什么我们需要团队文化
4.文化在团队建设中的关键作用
二、卓越团队的10项文化特质
1.团队成员相关关心
2.团队成员知道什么最重要
3.团队成员彼此沟通
4.团队成员
5.构建适合团队发展的强大气场
6.个人利益置于团队利益之下
7.每位队员都扮演一个角色，缺一不可
8.有好的板凳队员
9.队员都知道团队的立场
10.团队成员愿意为成功而付出
三、卓越团队的管理实践
1.团队管理者需要做到的4个基本方面
2.团队内部沟通的4大原则
3.构建团队执行力的4大基础
4.高效执行的3个方面
5.保证高效执行的10个步骤
6.案例分析：曹操的领导力
7.避免团队领导者的13个致命错误
8.情景案例：构建卓越团队的工作计划
9.学员分享和讲师总结
单元十：问题分析与解决
问题的价值与认识
1.什么是问题？
2.问题的4个要素
3.问题＝目标与现状的差距
4.问题在管理中的3个价值
5.经理人经常面临的3大类问题
6.面对问题时的3种反应
8.创造性组织——成为问题的解决者
二、解决问题的能力要求
1.分析和解决问题的3个要求
2.两类问题，两种思路
3.问题分析与解决方法介绍
三、培养问题意识
1.问题无人不有
2.问题无时不有
3.问题无处不在
4.对待问题的态度
5.缺乏问题意识的征兆
6.问题意识的培养
7.提高问题意识的具体方法
8.发现和确定问题
四、分析问题
1.问题分析的过程
2.分析问题的常用方法
3.问题的解决——5个为什么漏斗
4.问题的结构——冰山模型
5.“问题”与“问题点”
五、列出所有的解决方案
1.采用创造性思维解决问题
2.打破员工个人层面的思维束缚
3.选择最佳方案
4.选择方案——决策过程
六、课堂实战提高
1.鱼骨图分析法和应用
2.5W1H法和应用
3.学以致用，解决问题：对常见工作执行问题进行分析并找出解决方法
单元十一：创新思维
一、树立创新意识——创新是能力的最高表现、创新是时代的基本要求
1.如何界定创新
2.人人都有的创新能力
3.创新精神的表现
二、养成创新习惯——每时每刻进行创新思考、随时随地记录创新灵感
1.创新思维
2.创新思维产生的条件
三、了解创新原理——创新就是与众不同、创新需要突破定势
1.难道只能这样吗
2.飞出太阳系
3.海阔天空与九九归一
4.润物细无声
5.人可貌相
6.踏破铁鞋无觅处
7.学以致用：一份行动计划
四、掌握创新方法——移情换位采用软性思维、排列组合重构创新逻辑
1.20世纪最大的发明
2.缺点列举法
3.奥斯本检核表法
4.组合法
5.移植法
6.BS法与66法
4、情景测试：如何让不加班的人加班
单元十二：领导力修炼
一、认识领导力
1.领导权力特性和领导行为
2.管理VS领导
3.课堂互动研讨：描述你心目中领导者的特质
二、情境领导力
1.指挥式领导的情境应用
2.教导式领导的情境应用
3.协助式领导的情境应用
4.授权式领导的情境应用
课程背景：基层和中层管理干部是企业发展的中坚力量。他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展，影响着广大下属员工的工作方向的效率。他们也是企业管理的核心，基层和中层强，则管理强；基层和中层弱，则管理弱。再好的企业战略如果得不到正确和高效的执行，一切都等于零；再好的业务决策得不到基层和中层的落实往往都会落空。企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！因此，提升基层和中层管理干部的业务水平显得尤为重要。但在中国的金融服务行业，特别是银行和保险公司，由于业务压力较大，公司更多的资源投入到了业务人员的营销培训之中，但关键的管理人员成长和发展却往往被忽略。大多数企业的基层和中层管理干部普遍缺乏本职业所需要的专业的管理技能学习，“无师自通、 自学成才”现象普遍存在！管理干部缺乏最基本的职业化管理素质，不了解领导力的塑造，缺乏沟通技能、不能有效掌握规范的管理流程和方法，对基层和中层管理能力的粗放态度令企业在无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。企业基层和中层管理干部应当具备哪些管理技能？如何快速和有效地提升他们的管理技能？如何打造企业发展所需要的中坚力量？正是在这样的背景下，我们专门开发了一系列针对基层和中层管理干部的技能提升培训，该课程中有大量的管理案例和实用工具，有很强的实用性和操作性，已经在我们过去的培训活动中得到数百位经理人的高度认同。我们的培训项目，是从众多成功企业管理实践中总结而出，结合中国金融行业，特别是银行、保险和证券公司的管理方法和理论。能通过专业的、卓有成效的引导式、教练式培训方法，迅速提升金融行业职业经理人的管理才能，培养职业化的基层和中层管理团队，提升企业管理效能。
