单元一：认识自己、准确定位——管理者的角色认知与现代企业管理概述
一、管理者的核心价值与职责
1.关于管理者的小故事——三只鹦鹉
2.管理的基本概念
3.德鲁克关于管理的定义
4.德鲁克关于使命的重要观念
5.管理者的定义
6.管理者的两项核心职能
7.管理者的三大任务
8.管理者的五项基本作业
9.管理的实施和管理的职能
10.管理所包含的三层含义
11.管理良好的公司之特点
12.多数企业的现状
13.小组研讨——我们目前在团队管理中存在的状况
14.观念发表和讲师总结
二、管理者的角色定位
1.一份关于管理者工作状况的调查分析
2.关于管理者五大角色转变的认知
3.管理者角色转变的对比分析
4.管理者同绩优员工的区别
5.经理人角色转变困难的4个原因分析
6.德鲁克关于管理者角色的观念
7.亨利 • 明茨伯格的管理者十大角色分析
8.管理者在组织结构中的位置
9.管理者的角色定位分析
10.小组研讨——在未来的工作中如何明确自己的工作定位
11.课后延伸阅读：中层经理人的烦恼与管理者的角色认知
12.实用工具分享——《管理者5大时空的工作内容分析与工作指引》
三、单元总结
1.管理者的立场
2.管理者的“四”心
3.经理人需要具备的9大基础知识和核心技能
单元二：消除障碍、取得共识——工作沟通的难点与问题解决
一、沟通的基本概念
1.游戏导入：逃生的宇航员
2.研讨后的思考：为什么我们总是争执不休？为什么我们不能快速与伙伴达成一致？是什么阻碍和影响了我们的工作效率？
3.沟通的概念
4.沟通的形式
5.沟通的内涵
6.常见的沟通误区
7.管理沟通的核心工作
1)收集传递信息
2)企业决策
3)增进团结
8.工作中的沟通误区
9.工作沟通中的正确理念
二、管理沟通的基本技巧
1.找到共同点，建立有效沟通的前提；
2.精心遣词，准确表达
3.使你的指示明确而有意义
1)课中思考：我们还有哪些错误的工作指示？
2)课后练习：撰写符合精准沟通原则的工作指令
4.给对方施加适当的压力
1)看电影、学沟通——李云龙的压力沟通术
2)课堂互动：你从中学到了什么？
三、提高与上级沟通的能力
1.有效沟通的6个因素
2.有效沟通的4种态度
3.获得领导信任的沟通策略
1)看电影、学沟通——如何向上级汇报工作
2)课堂互动：你从中学到了什么？
4.同上级领导高效沟通的经验分享
四、提高与平级沟通的能力
1.沟通协调很重要
2.求同存异是方向
3.看电影、学沟通——木华黎的沟通技巧
4.平级沟通中的注意点
1)改善关系用赞美，缓解矛盾用道歉
2)直言相劝未必对，转换方式才可行
3)表达不慎起摩擦，准确说明少猜疑
4)说话不要犯忌讳，精心遣词避冲突
五、提高与下级沟通的能力
1.传达命令的技巧
2.批评下属的技巧
3.赞扬下属的技巧
4.特别注意：换位思考、把握细节
六、提高同客户沟通的能力
1.优质客户服务的概念
2.优质客户服务的7项标准
3.说、听、问的基本技巧
4.平息客户不满的艺术
5.技巧训练之角色扮演
七、沟通高级技术分享（ALPS技术）
1.A 提问技术
2.L 聆听技术
3.P 理解技术
4.S 表达技术
5.处理冲突达成一致
八、单元小结
单元三：挖掘潜能 、激发士气——激励与授权的技能训练
一、提高激励管理能力
1.课堂测试——激励管理能力自测
2.激励能力的定义
3.观看影片——华尔街之狼中的营销激励
4.激励——高绩效背后的“公开武器”
5.激励的原理
6.马斯洛需求层次理论以及在员工激励管理中的应用
1)马斯洛需求层次理论 Maslow's hierarchy of needs
2)需求层次理论的两个基本出发点
3)两种需求满足的条件
4)在员工激励管理中的应用
7.有效激励的基础
1)基本情况做到9个了解
2)员工状况做到9个有数
8.为满足不同的需求而采取的不同的激励措施和方法
1)9种有效激励的好方法
2)情感激励——拿破仑替士兵站岗的故事
3)鼓舞激励与信任激励——赤壁大败后曹操的激励手段
4)情景互动——假设业务单位或部门员工士气低迷，你如何激发斗志？
5)支持激励的策略分享
9.改变不良绩效激励的7大要领
10.保持优秀绩效的8大要领
11.细节激励的方法和技巧分享
12.激励能力的3个方面
1)换位——站在员工的立场
2)定位——实施动态的激励
3)到位——保证激励的效果
13.激励中的误区
14.正确的激励方向
15.有效激励中的7个实用技巧分享
16.海尔的成功激励案例——将员工姓名载入公司发展史
17.从案例中学习成长
1)管理情境案例一
2)管理情境案例二
18.负激励——批评
19.指责与指正
1)案例分析：什么是指责，什么是指正
2)批评的6项原则
二、有效授权
“管得少就是管得好”——杰克•韦尔奇
1.授权的5个重要意义
2.进行有效授权所带来的5大管理好处
3.同授权有关的3个核心价值观
4.授权管理中存在的问题
1)简单放权
2)直接控制
5.中层经理人不敢授权的4个原因分析
6.领导者授权管理中的10个原则
7.有效授权的6个步骤
1)Step1：理解任务
2)Step2：选择正确的人
3)Step3：沟通任务
4)Step4：提供资源，扫除障碍
5)Step5：确保理解到位
6)Step6：跟踪与奖励
8.授权管理的5大秘笈
1)确定要授哪些权
2)授权的依据标准只有一个
3)掌握授权的3种方式
4)了解授权的3大注意事项
5)及时进行授权评估
9.小组研讨：
1)哪些可以授权，哪些不能授权
2)研读上面关于经理人授权管理的内容，结合课堂中所学的知识，然后小组成员共同讨论：总结下周的6-10件工作，并模拟确定可以授权的工作，并按照授权前、授权中及授权后如何进行全过程管理。
10.小组发表和讲师总结
三、单元小结
（以上为第一阶段的培训内容，以下为推荐的第二阶段培训内容）
单元四：牢记使命、承担责任——做一个有强烈使命感的合格经理人
一、工作的科学管理方法
1.导入游戏——关于企业愿景目标的游戏
2.游戏后的思考：斯蒂芬•科维的“目标”成绩单
3.目标的概念
4.案例分析：凤姐的成功与屌丝的悲哀
5.目标的重要性
6.课堂活动：写出自己的人生终极目标、5年目标、1-3年目标、今年的财务目标、业务组织的发展目标。
7.课堂测试：目标管理能力评估
8.有效目标的7个特点
二、目标制定的原则和方法
1.制定目标的SMART原则
2.SMART原则的具体实例
3.课堂实战：制定一个绩效提升的工作计划
4.小组发表和讲师总结
三、目标管理
1.目标管理的概念
2.目标管理理论的意义
3.目标管理的四大特点
4.目标管理的类型
5.目标管理的功能
6.目标管理的程序
7.目标管理的优点
8.目标管理的局限性
四、管理目标与PDCA
1.目标完成的方法——PDCA循环
2.目标管理与PDCA循环的关系
3.管理中的PDCA运用
五、单元小结
单元五：高效企业、重在执行——结果源于高效的执行和卓越的过程
一、管理干部高效执行力
课程导入：一个退伍军人的故事
关于故事的思考：如果是你，会怎么办？
1.执行力的概念
2.课堂活动：个人执行力测试和评价
3.互动研讨：如何理解执行力？
4.执行是一门学问
5.执行是一套系统化的流程
6.执行的基本含义
7.关于执行力的误区
8.高效执行的3个关键
9.小组研讨：
题目：为什么企业管理中不仅需要结果还需要过程？
讲师总结：执行是目标与结果之间的桥梁
10.执行力的5个关键词
1)沟通
2)协调
3)反馈
4)责任
5)决心
11.执行力是开启成功大门的关键钥匙
12.良好的过程管控才是执行到位、目标落地的可靠保证
二、完成任务还是获得结果——一些关于完成任务的学问
1.完成任务不等于结果
2.毛主席招生的故事
3.案例分析：3个不同薪水的同学
4.看电影、学管理：安蒂的委屈
5.小组讨论：任务还是结果？
6.执行能力实战测试：经理需要我安排一场会议
7.测试结果评价与后续研讨
8.案例分析：种树的故事——职责不等于结果
9.讲师总结：
1)任务 ≠ 结果
2)态度 ≠ 结果
3)职责 ≠ 结果
4)高效执行3要素
a)信守承诺
b)结果导向
c)永不言败
10.看电影、学管理：挑战不可能完成的任务
11.小组讨论：
题目1：从上面的电影中我们学到了什么？
题目2：我们如何看待所谓的努力完成工作任务的话题？
题目3：我们决定未来将在工作中采取的正确行动有哪些？
单元六：纠正偏差、执行落地——员工培育与辅导
一、现代企业管理者的教练技术
1.为何我们的培训效果差
2.做一个企业管理教练——教练与讲师的差别
3.教练式培训的意义
4.教练式培训的运用
二、培育与辅导
1.员工绩效表现公式
2.看电影、学管理——《面对心中的巨人》片段
3.小组研讨——教练是如何激发队员的？未来我们将怎么做好员工辅导？
4.小组发表和讲师总结
5.员工培育与辅导的ABC模型
6.为什么要培育下属员工
7.谁来进行培育？
8.员工培育与辅导的内容
9.培育下属员工的原则
10.理解成年人学习的原理
1)学习之窗
2)成人学习的特征-ARIPA
3)成人学习的7个原则
4)成人学习的定律
5)常见的学习障碍
三、培训与辅导实务
1.案例分享——业务人员的教练式培训
2.案例研讨——新进员工的培训
3.培训辅导分享——厢式时间管理理论及应用
4.小结——行为改变是关键
5.实战训练——如何对下属人员进行业务和管理的培训
6.培训辅导分享——互动体验式培训
7.小结——观念改变是主动销售行为的前提
四、单元小结
单元七：激活团队、文化先行——团队文化建设初探
一、团队和团队精神
1.企业中的4种人
2.企业文化与团队文化
3.为什么我们需要团队文化
4.文化在团队建设中的关键作用
二、卓越团队的10项文化特质
1.明确责任
2.相互关心
3.顺畅沟通
4.共同成长
5.强势文化
6.服从组织
7.角色定位
8.建设梯队
9.认清立场
10.舍得付出
二、卓越团队的管理实践
1.团队管理者需要做到的4个基本方面
2.团队内部沟通的4大原则
3.构建团队执行力的4大基础
4.高效执行的3个方面
5.保证高效执行的10个步骤
6.避免团队领导者的13个致命错误
7.情景案例：构建卓越团队的工作计划
8.学员分享和讲师总结
三、课程总结
