第一单元：建立良好的解决问题的思维与意识
一、树立问题意识，正确看待问题
1.问题无人不有，无处不在
2.找不到问题就是最大的问题
3.问题就是机会的隐藏
4.拉长天线，主动探求
二、问题的三大类型及研究着眼点
1.发生解决型问题及其研究着眼点
2.探索改善型问题及其研究着眼点
3.未来预测型问题及其研究着眼点
三、问题分析与解决的结构框架
1.探寻问题的本质—偏差
2.四大类型偏差解析
3.问题分析的框架、结构与流程
第二单元：情景分析 锁定核心所在——找到真正的问题
一、问题的有效澄清
1.树木与森林
2.问题澄清的核心四要素
二、针对问题的Q—Storming法
1.问题的情报收集
2.一手材料与二手材料的甄别
3.白帽子与红帽子的思考
4.真相与假象的判断
5.Bulls-Eye从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
三、情景分析的基础四步
1.笼统的问题
2.细化并具体化
3.有效排序
4.分析起点
工具实战：问题状况分析表
模块三：系统性分析——找到问题背后的原因
一、问题原因寻找的三种常见方法
1.经验法的使用
2.试错法的使用
3.比较法的使用
案例情景再现：拨开迷雾，找到“真凶”
二、比较分析法解析
1.快速比较分析法
2.系统性比较分析法
3.运用逻辑推理帮助我们推导出可能性原因
三、结构分析与深度分析
1.fishbone diagram思维绘制，找到问题所在
2.冰山下的探究-5WHY法的使用诀窍（机械的使用5WHY是无法找到问题的根因的）
3.数据分析与图表分析法解析
第四单元：找到突破口——解决策略拟定与方案决策
一、方案产生的策略与思路
1.运用结构性思维进行引领
2.方案产生的两大思路与三大策略
3.创造性提出解决方案的四种思路
1)逆转诱因法
2)正负加减法
3)随机诱因法
4)坐标对照法
4.群策群力的团队共创法
5.制定完整策略的-曼陀罗图拟定法
二、决策工具解析
1.决策前的基础分析工具——SWOT分析
2.快速对策略进行盘点决策——盈利矩阵
3.简单快捷的力场分析决策工具——富兰克林法
4.理性分析决策——维度分析法
5.主次分明的决策利器——二维决策法
课程特点：本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解问题的聚焦、分析与解决之道，引导参训学员挖掘出当下工作问题中分析与解决方法不到位，不科学，不系统，工作理念及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。
