第一部分：企业人力资源管理发展趋势
一、由属下变主管——心态调整的必然性
1、部门主管常有的人事难题
2、人力资源管理面临的机遇与挑战
3、转型中国企业人力资源管理发展趋势
第二部分：员工心态特征
一、员工常见心态
1、诚实
2、正直
3、守信
4、敬业
5、忠诚
6、关心他人
7、尊重他人
8、团队协作
9、行为规范
10、追求卓越
11、承担责任
成功的过程就是一个会走路的人走在一条正确的路上。
第三部分：管理者育人技巧
1、新进人员的培育—新员工的问题症结
2、现代有效主管的特征
3、培养部属的机会
第四部分：如何激励和约束你的部属
一、员工激励因素
1、不同类型的人员激励
2、奖金激励技巧
3、精神激励技巧
二、沟通部门的工作重点
1、与员工达成一致
2、辅导的步骤
3、何时需要辅导
4、辅导时将工作分成阶段
5、员工关系不和谐的八大要因
6、和谐的员工关系-好处
7、员工关系不良的表象
三、缺乏沟通的部分表现
1、与员工沟通的三大要点
2、改善沟通的途径
3、员工沟通管理---沟通现状
4、员工沟通管理---如何让沟通更通畅
5、如何与不满现有工资的员工沟通?
6、经理作为冲突调停者的十种失败
7、提高员工工作满意度的方法
四、新形势下员工的特点
1、必须维护的员工基本权利
第五部分：管理者合理授权
一、如何向员工授权
1、授权中存在的问题：简单放权
2、授权中存在的问题：直接控制
二、做好出现错误的思想准备
三、现代企业的“人事理念”
第六部分：人力资源成本的控制
一、人工成本管理的原则
二、选用育留各环节成本控制
1、选--人力资源获得成本控制
2、用--人力资源使用成本控制
3、育--人力资源开发成本控制
4、留--人力资源维护成本控制
三、人力资源管理成本控制需要考虑的问题
1、工资体系合理吗？
2、工资成本在增加，员工为何不满意？
3、报酬与贡献不成比例。
第七部分：班组长在企业管理中的作用
一、员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
二、什么是班组长
1、什么是班组长
2、班组长的使命：根本性的任务
3、班组长的素质要求
三、班组长的地位
1、企业的纵向管理层次
2、班组长的地位
3、班组对三个阶层人员的不同立场
四、班组长的使命
五、班组长的重要作用
六、班组长的职责
七、成功班组长的几点提醒
八、班组管理应注意的问题
九、管理者的六项基本功
十、班组长的角色认知在舞台上的角色
十一、现场管理实务
课程背景：管理沟通技能提升为基础：沟通作为管理工作的核心，对管理者本身提出了更高的技能和理念的要求，培训管理者的沟通技能，对企业而言无疑是低成本、高回报的最佳方式。劳务关系的稳定基于法律的规范之下：经营环境的稳定对企业发展非常重要，建立和谐的劳资关系更是维护稳定的前提。通过对劳动法律法规的学习，可以使管理者在劳务管理中有章可循，按规行事，更好地平衡劳资双方的关系。
