第一部分:沟通深度认知 1、管理从沟通开始 2、什么是有效的沟通 游戏:折纸 3、为何沟而不通:沟通中常见的四大障碍 4、克服障碍的九大策略 5、沟通的核心技巧:聆听、反馈、表达 6、不同沟通方式的沟通要决 1)面对面沟通 2)书面沟通 3)会议沟通 4)电话沟通 5)网络沟通
第二部分:如何与不同性格的人沟通 1、如何与活泼型的人沟通 2、如何与完美型的人沟通 3、如何与力量型的人沟通 4、如何与和平型的人沟通
第三部分:如何与上司沟通 1、与上司沟通的四大法则 2、如何向上司请示汇报工作 3、如何获得上司的认可 4、如何向上司推销您的建议 5、如何正确对待上司的批评
第四部分:如何与下属沟通 1、如何有效的提出要求(5W2H) 2、如何有效激励下属 3、如何艺术地批评下属 活动演练:绩效面谈 4、如何恰当处理下属的抱怨 活动演练:化解对抗情绪
第五部分:如何与平级同事沟通 1、平级沟通的五个原则 2、如何赢得平级同事的配合 3、如何化解平级间的矛盾
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