第一部分：非人力资源经理的人力资源管理
1、确定“所有直线经理均是人力资源经理”的观念
2、部门经理的核心人力资源工作范围
3、直线部门主管如何与人力资源部配合
1）要熟悉了解公司主要人事管理制度与人事作业流程
2）尊重人力资源部门的专业性
3）共同参与公司人力资源部的统一工作安排
4）主动承担部门内部的人力资源管理工作
5）持续培养发展员工的能力
第二部分：如何有效甄选人才
1、招聘失败的成本
2、非人资主管与人资部在人才选拔工作的配合
3、规范的银行面试流程
4、面试中易犯的错误
5、五类面试问题
6、面试的核心技巧：STAR行为面试法
第三部分：如何有效运用人才
1、管理VS领导
2、弹性领导风格
3、授权VS管控
4、如何作好过程管理
5、如何与下属有效沟通
6、如何处理下属抱怨
第四部分：如何有效培育人才
1、为何一定要培育下属？
2、员工绩效方程式
3、培训的三种形式
4、案例：服务质量检查方法
5、成为下属的教练
案例：如何迎接新人
案例：网点员工训练四步法
案例：刘娟流程
第五部分：如何有效考核绩效
1、为什么一定要做绩效考核？
2、非人力资源主管与人力资源部在绩效考核工作的配合
3、目标管理与绩效考核的关系
4、绩效管理与绩效考核的关系
5、如何设定目标和分解目标？
6、关键业绩指标KPI由谁定？如何定？
7、案例：客户经理的绩效考核指标
8、对下属员工实施考核“六步法”
1）绩效目标设立
2）记录日常表现
3）业绩跟踪辅导
4）考核公正评分
5）绩效反馈面谈
6）实施改进计划
案例：绩效反馈面谈
第六部分：如何有效激励下属
1、关于激励的几个核心理论
2、什么是员工心目中的好银行？
3、激励金字塔
4、激励的方法
5、即时激励技巧
案例：精神墙
6、不同类型员工的不同激励方法
