单元一:有效表达在职场中的应用 一、重新认识表达 1、培训游戏:看谁说得明白 2、表达的误区 3、有效表达中的语言组织技巧 4、有效表达的身体语言运用 5、有效表达的提问艺术与应用 二、表达的基础-内容为王 1、金字塔原理——思考表达和解决问题的逻辑 1)金字塔原理的基本原则 A.思想的挖掘方法 B.思想的组织方法 C.思想的表达方法 D.金字塔原理的五个基本原则 2)金字塔结构的组建 A.两种方法组建结构化的思想金字塔 B.逻辑思维导图的勾画 3)序言的写作 A.背景 B.冲突 C.问题 D.答案 4)内容的逻辑 2、构建你的报告逻辑 实战演练:撰写工作汇报大纲 三、简报表达制胜的秘籍 1、汇报表达-龙头、凤尾、黄金身 1)开场技巧 2)内容-形象表达 3)收尾技巧 2、控场技巧 1)克服紧张 2)时间掌握 3)应对提问 四、实用表达技巧 1、黄金三角表达法 1)为什么说工作汇报无处不在? 2)黄金三角表达法 3)实战练习 2、充分准备是完美展示的关键 1)预演的必要性 2)寻找关键问题 3、决胜在现场 1)冲突现场的有效处理技巧
单元二:职场中的高效沟通 一、认识沟通 1、沟通的作用 2、案例讨论 3、沟通的定义与要素 4、培训活动:我说你画 5、沟通模型 6、沟通不良的后果 7、有效沟通的核心原则:换位思考 1)换位思考的含义及重要性 2)心智模式 二、沟通核心技能:倾听 1、倾听能力的测试 2、倾听的四种自发反应 3、倾听的五个层次 4、听字的解析与应用 5、倾听反馈技巧 6、实战练习 三、沟通的实用技巧 1、了解人的差异 2、精于赞美 3、微笑名片 4、认同的力量 四、如何在不同情形下高效沟通 1、蜂舞法则 2、如何与上级沟通 1)改变上级之前先改变自己 2)与上级沟通的原则及方法 3、如何与同事沟通 1)树立“内部客户”的理念 2)建立你的情感帐户 3)双赢的思考模式
培训回顾与小结 1、培训小结与回顾 2、制定个人行动计划
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