第一节：5G视频客服
1.5G视频客服
1）客服发展历程
2）5G视频客服出现的大背景
3）5G视频客服定义
2.5G视频客户服务的核心
1）人工与机器服务的分工
2）5G视频客服出现的意义
3）5G视频客服的特点
3.5G视频客服的应用
1）效率提升
2）用户体验提升
3）业务拓展
第二节：5G视频客服的新机遇
1.市场差异化
1）老年人市场和聋哑人市场
2）富媒体营销和体验式营销
2.人群差异化
1）会员特权
2）不同购买力差异
3）升级体系
第三节：5G视频客服处理技巧
1.传统业务提效
1）营销业务
2）客服业务
3）业务办理
4）内部管理
5）投诉处理
2.5G视频客服技巧
1）视频场景下解决方案
2）相应的策略
3）相应的功能调用
4）话术技巧总结
3.系统操作
1）操作手册
2）内部管理机制
3）风控体系
4）质量监控
5）员工管理
第四节：5G视频客服新场景再造
1.用户场景洞察
1）背景分析
2）挑战思考
3）机会挖掘
4）用户洞察
5）策略产出
2.用户场景制造
1）条件
2）驱动力
3）设定步骤
3.新场景营销
1）策划方案
2）营销测试
3）形成规范
第五节：组织与人力资源
1.组织协同
1）新组织
2）新职责
3）组织绩效
2.人力资源
1）自助学习系统
2）学习规范
3）考核认证
4）梯队建设
第六节：5G视频趋势及未来
1.5G视频客服的瓶颈
2.5G视频的行业应用
3.5G视频客服的未来发展展望
课程背景：为了给到客户更加优质的体验设计，结合5G套餐的推广，5G视频客服将会得到广泛的应用，本节课主要分享5G视频客服的应用技巧。
