分组案例讨论：CTO的烦恼
一、研发项目管理概述
1.项目与项目管理
1)什么是项目、项目的特征
2)什么是项目管理
3)项目管理的九大知识领域和五个过程组(PMI)
2.研发项目管理
1)研发项目管理的特征
2)研发项目管理面临的重大挑战
3)研发项目成功和失败的主要因素
4)产品开发过程中的主要项目管理活动
3.工具与模板讲解：
1)《项目管理手册》模板――如何设计并编写公司的项目管理手册
2)《项目管理手册》实例
二、研发项目启动
1.研发项目目标的制定
1)项目目标的标准
2)项目目标的制定原则
3)如何完成研发项目目标的制定
4)演练与问题讨论
2.工具与模板讲解：
1)《技术研发项目任务书》模板
2)《产品研发项目任务书》模板
三、研发项目团队的组建
1.研发项目团队的组织形式
1)职能型组织
2)项目型组织
3)矩阵式组织
2.业界最佳的产品开发团队的构成
1)研发项目经理的角色和职责
2)研发项目核心组成员的角色和职责
3)研发项目扩展组成员的角色和职责
4)职能部门经理在产品开发中的角色和职责、
3.研发项目经理应具备的技能
1)研发项目经理的素质特征和性格特征
2)如何培养合格的研发项目经理
4.工具与模板讲解：
1)《跨部门的产品开发项目团队角色职责》说明书模板与实例
2)《跨部门的产品开发项目团队任命》模板
3)《项目开工会议程》模板
4)《研发项目经理的素质模型和任职资格标准》模板与实例
5)《研发项目经理培养方案》实例
5.演练与问题讨论
讨论：项目与项目成员、项目经理与职能部门经理的关系
四、搞定项目需求并控制变更
1.产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）
1)研发需求收集流程介绍
2)识别客户？
3)需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
4)需求收集需要注意的问题
2.需求收集方法
1)原型法
2)客户访谈法
3)现场观察法
4)其他十种典型的需求收集方法
①客户决策委员会、用户大会、客户简报
②高层拜访、标杆学习、Beta测试
③现场支持、支持热线、行业会议
④客户满意度调查
⑤各个方法的优点、缺点、需求收集的类型介绍
3.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
4.产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）
1)研发需求整理和分析流程介绍
2)真正理解客户的意图
3)客户描述和需求陈述
4)客户描述à需求陈述五原则
①案例：具体产品客户描述到需求陈述案例分析
5)业界最佳客户需求的八个要素介绍
①每个要素详细定义
②每个要素的子要素分解
③案例：某产品客户需求8要素子要素展开样例介绍
6)如何保证需求的一致性
①需求冲突矩阵分析法
②案例：具体需求冲突矩阵分析样例介绍
③实战演练与问题讨论
5.产品需求的跟踪和验证
1)研发需求持续验证和跟踪流程介绍
2)需求双向跟踪机制（RTM）
①需求编号规范介绍
②需求跟踪的必要性
③前向跟踪
④后向跟踪
3)需求验证和确认
4)需求验证和跟踪输出（需求双向跟踪模板RTM（关键要素介绍））
6.需求变更控制机制
1)谁负责需求的变更控制
2)如何评估需求变更的影响
3)需求变更的追踪机制
7.演练与问题讨论
五、研发项目计划制定
1.研发项目计划包
1)进度与资源计划
2)质量管理计划
3)风险管理计划
2.进度与资源计划
1)讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2)研发项目计划的作用
3)研发项目计划制定的流程
4)项目计划制定的原则
5)项目计划制定的要素
6)研发项目计划的分级分层管理体系
3.研发项目计划的制定的五个步骤
1)WBS介绍（作用、示例）
2)WBS分解的衡量标准
3)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
4)五种常见的估计方法
5)规模、工作量、工期估计
6)PERT图的绘制
7)如何加快项目开发进度
①关键路径法
②快速跟踪法
4.工具与模板讲解：
1)《研发项目计划（WBS）》模板
2)《研发项目估计操作指导书》模板
3)《规模估计》模板
4)《工作量、工期估算》模板
5)《研发项目WBS四级计划》模板
6)项目计划的量化管理：《PCB（过程能力基线）统计》模板
5.演练与问题讨论
六、研发项目质量管理
1.研发质量管理概述
1)质量、成本、进度的矛盾与权衡
2)过程质量与交付质量
3)研发质量管理体系
4)研发质量管理中常见的误区
5)如何在设计中构建质量：系统工程、标准化、模块化
2.研发质量控制手段之一：测试
1)缺陷引入阶段分析
2)为什么尽早测试？
3)客户化测试思维
4)测试责任主体定义
5)项目的渐增测试模型
3.研发质量控制手段之二：评审
1)三级评审体系：业务评审、技术评审、两者的关系
2)评审方法：技术评审、管理评审、内部审计
3)评审流程及涉及的角色与职责
4)评审常见问题和解决的办法
5)演练与问题讨论
4.研发质量保证
1)QA的主要工作
2)QA的独立性
3)QA的汇报关系
4)什么样的人适合做QA？
5.工具与模板讲解：
1)《研发项目质量计划》模板
2)《产品质量策划》模板
3)《技术评审操作指导书》
4)《技术评审要素表—产品需求》
5)《技术评审要素表—总体方案》
6)《技术评审要素表—概要设计》
7)《技术评审要素表—单元测试》
8)《技术评审要素表—研发样机》
9)《技术评审要素表—工程样机》
10)《技术评审要素表—产品转产》
11)《子评审要素》（电子、软件、结构、工艺、成本、产品数据、采购、市场、服务）
12)《技术评审自检问题汇总》模板
13)《技术评审报告》模板
七、研发项目风险管理
1.研发项目为什么要管理风险？
2.风险与问题的区分
3.风险管理概念、风险管理过程
4.风险识别（典型的风险类型）
5.风险评估（风险概率、风险影响、风险指数）
6.如何制定风险管理和响应计划（风险响应策略）
7.风险控制
8.风险管理活动中的角色和职责
9.风险的升级处理
10.演练与问题讨论
11.工具与模板讲解：
1)《SEI的风险提问单》
2)《风险管理计划》模板
3)《风险评估与管理》模板
4)《某案例公司的风险管理清单》
5)《风险管理工具RAT V1.0》介绍
八、研发项目计划控制
1.研发项目计划控制中常见的问题和解决办法
2.项目的分层实施与分层监控
3.研发项目控制手段：项目报告
1)项目报告种类
2)项目报告机制
4.研发项目控制手段：项目例会
1)项目例会种类
2)例会议程和内容
5.研发项目控制手段：计划变更控制
1)变更控制流程
2)计划滚动刷新
6.其他项目控制手段
1)状态转移
2)业务决策评审
3)研发合同书管理
4)项目审计
5)成本控制
6)QA状态报告
7.演练与问题讨论
8.工具与模板讲解：
1)《工作日志》模板
2)《项目周/双周报》模板
3)《项目月报》模板
4)《会议纪要》模板
5)《项目计划变更申请》模板
6)《项目计划变更评估要素》
九、研发项目绩效评估
1.项目团队绩效评估方法：BSC
2.项目团队绩效关键指标
1)市场指标、财务指标、过程指标
2)工具介绍：项目管理系统
3)项目测评指标系统
3.工具与模板讲解：
1)《项目团队KPI指标库》
2)《KPI字典》实例
4.讨论1：团队绩效与个人绩效的关系
5.讨论2：绩效与奖金分配
十、研发项目成功的关键
1.研发项目成功和失败的经验教训总结
2.项目经理的角色转换和个人修养
3.结构化的产品开发流程
4.研发项目的团队建设和绩效管理
5.项目经理的培养和研发人员的职业生涯管理
课程背景：面对当前激烈的市场竞争环境，如何快速的推出新产品并减少研发的浪费是众多企业家和研发总经理们非常关注的问题，在研发一个新产品的项目过程中，企业经常面临如下问题：如何制定合理的项目任务书和项目章程，保持与项目投资人的良好沟通；如何构建一个对整个项目负责的团队，如何明确定义团队成员的角色和职责；如何平衡研发项目的需求、进度、质量和成本之间；研发项目经理如何平衡项目管理和技术开发工作之间的关系；如何保证项目计划制定的合理性，在保证领导要求的进度的同时又不牺牲质量；如何控制好项目的范围，减少变更给项目造成的影响；如何识别项目的风险，制定风险管理计划有效的控制风险；在项目执行的过程中如何进行项目的控制，确保项目进度；保证研发项目成功的关键因素有哪些？如何构建这些关键因素？……
