第一部分：个人与团队
重点：一群人做事容易还是一个人做事容易？
一、委屈的原因和真相
二、合作的难度和态度
游戏：蓝图
成果：不完善的沟通是常态，不一致的意见是常态
第二部分：个人习惯与管理风格
重点：每个人都会本能依据习惯而行动
一、MBTI初级版
二、个人性格的特点、常见偏见与行为风格
三、个人性格、管理风格与团队文化——领导风格的特征、盲区及修炼
工具：MBTI
总结：
性格没有好坏，只是发现自己的优势和弱点，并在特定情况修正自己行为
管理者的风格会影响团队文化，进而影响整个团队的行动
第三部分：团队的建设与融合
重点：尊重他人是一种能力
一、新新人类的管理——从80后到95后
二、代沟的本质与跨文化沟通——我们认为重要的和别人认为重要的
三、走出偏见——存而不论、入乡问俗与入乡随俗
四、团队情绪管理——团队领导情绪反馈及新员工管理中的几个雷区
五、权威与尊重——团队权威的建立、融合环境的打造
六、团队成员的价值感——撒马利亚妇人与番茄炒蛋
七、团队建设与团队氛围的矛盾处理——领导的高要求与团队成员的高压力
八、团队领导者的心态转换——换位思考
案例：招行的番茄炒蛋 跳槽的员工 咖啡与牛仔裤 年终评估 主管的歉意
总结：
每一代人都在特定时空中成长，认识上的差异形成了代沟
真实的表达和耐心的聆听是解决问题最好的办法
牺牲时间去理清事实，好过基于不同看法而争斗
建立良好沟通氛围的基础是尊重
尊重是一种能力
建立在尊重基础上的权威是最有效的领导力
共情和换位思考是有效建立尊重关系的方式
第四部分：团队的管理与执行
重点：执行力的问题往往是沟通的问题
一、基层管理的八大责任——督促、沟通、协调、计划执行、控制、培训、鼓励和评估
二、团队执行与沟通环境——为什么要沟通，什么才算沟通，怎样才算有效的沟通
三、做事的难度——为什么执行总是不到位？沟通执行中的四个维度
四、沟通的形式——跨部门沟通，上下级沟通，会议沟通、邮件沟通的选择和问题
案例：陪领导出差 绩效会议
情境讨论：去总（分）行开完会议后，需要把重要通知下达给团队
情境讨论：接到上级下达的新任务指标（类似ETC）
情境讨论：当你对下属的工作（业绩）不太满意
情境讨论：你发现下属的行为正在明显违规
情境讨论：整个团队的工作态度不佳
情境讨论：下属之间出现了私人矛盾
情境讨论：团队已经尽力，但业绩不佳，有成员公开抱怨（被你听见）
总结：
基层管理人员所承担的责任，沟通能力是核心技能
沟通不是聊天，其目的是转化成有效的行动
不是别人对着干，而是沟通出了问题
形式不等于形式主义，选择合适的沟通形式是关键
第五部分：团队的领导与激励
重点：激励的核心是“可期待的结果”与“对结果的期待”
一、团队的领导——四种不同风格团队的挑战
二、团队的激励——望梅止渴
三、团队目标与相关性（对结果的期待）——团队的期望管理与成员的需求管理
四、团队信心的建立（可期待的结果）——带领团队面对挑战性的任务
案例：跟着你，有肉吃
游戏：竖鸡蛋
总结：
不同风格的团队有不同的领导方式
所有的激励都要基于人的现实需要
团队领导的核心目的，就是建立信心
课程背景：伴随着我国经济总量的提升，企业的规模的扩大化，全国化甚至全球化，对传统的管理和沟通模式就提出了新的挑战和需要，跨文化、跨区域的经营，如何管理不同地区的员工甚至是不同国家的员工，也给管理层提出了新的要求。2020年一场突如其来的疫情，给整个中华大地出了一道难题，也强行推进了我们管理升级的趋势。意识到在互联网的时代和信息自由的时代，远程的沟通和管理能力，也决定了企业远程运营的效率。
