一、探寻服务美
1、用心美
2、程序美
3、情怀美
案例讲解为主,引发学员共鸣
二、塑造服务美
1、仪容美
1)发型的要求
2)妆面的要求
3)面部的要求-微笑和眼神
2、仪表美
1)着装的要求
2)鞋袜的要求
教学方法:绘画
3、仪态美
1)手势
2)站姿
3)走姿
4)鞠躬
教学方法:讲解、示范、练习、纠正
三、传递服务美
1、3A原则
教学方法:“天使签名”游戏
2、SOFTEN原则
3、服务忌语
4、处理投诉的三六六法则
学员间场景模拟
四、应用服务美
1、关键时刻
2、优化流程
银行大堂经理服务流程七步法
课程背景:随着时代的发展,“服务”被不断赋予新意,如今,“服务”已成为整个社会不可或缺的一部分。随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。而如今用户的消费观念正发生了巨大的变化,从以前只注重产品,到现在越来越重视提供产品的服务,服务更是体现了银行的软实力与竞争力。当然做服务并不是卑躬屈膝,而是一项工作,在服务的过程中工作人员有礼有节、彬彬有礼,通过一定的服务技巧与客户彼此尊重,在这个过程中传播美、表达爱,共同打造服务之美。