一、医院经营环境分析
1.重新认识医患关系
2.医院竞争产生的因素
3.医院展开竞争的领域
4.医院永续发展的4+2法则
二、医院如何制定服务营销策略
1.服务营销策略管理模型
2.优质服务金三角
3.现代市场营销观念
4.医院竞争环境调查SWOT(优势/劣势、机会/威胁)分析
5.营销策略分析与选择
三、医院营销目标市场规划策略
1.医院目标市场如何细分
2.医院目标市场如何选择
3.医院目标市场的类型
4.医院目标市场如何定位
四、医院的营销对策--服务策略
1.差异化服务策略
2.增值服务策略
3.超出期望的服务策略
五、医院的营销对策--渠道策略
1.零层营销渠道策略
2.单层营销渠道策略
3.水平营销渠道策略
六、医院的营销对策--价格策略
1.定价策略
2.付费模式策略
七、医院的营销对策—促销策略
1.销售推广策略
2.促销活动策略
八、医院的营销对策--传播策略
1.广告媒体策略
2.文化建设宣传策略
3.电子网络策略
九、医院的营销对策--关系策略
1.客户关系营销策略
2.公众关系营销策略
十、医院品牌建设工程
1.医院品牌的含义
2.品牌建设的四向度
3.品牌的四大作用
4.品牌的五大特性
5.八大要素影响品牌建设
十一、医院品牌建设具体策略
1.医院品牌体系分析诊断
2.医院品牌定位策略
3.VIS视觉形象系统
4.医院品牌形象改造策略实施
5.医院品牌传播策略
课程背景：随着中国经济发展水平的提高，人们越来越重视自身的健康，医疗服务消费早己突破了“有病求医”的观念，医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点，康复服务、健康咨询、家庭保健等方面的潜在需求不断增长。而医院由于过去计划经济时期的管理体制的存在，现今大多数医院面临着管理机构庞大、效率低、赢利能力下降的困境。再加上营销观念的落后、管理队伍职业化过低、市场竞争激烈等现状，医院面临着转变观念、面向市场、增强竞争力的重要任务。通过对医院服务营销的现状进行分析，全面系统地介绍了如何为顾客提供优质的医疗服务，使医院竞争能力持续提高的各种理论和实实在在的方法。融生动的例子于通俗的理论之中。任何医院通过学习，结合自身的资源，目标和能力进行实践，一定能使医院员工营销意识增加，逐步使医院成为区域性医院。
