第一部分:项目背景
一、需求的基础:客户真正需要
1.长险产品的重要性日益突出
在2017-2018年,银行金融网点渠道代理销售的保险产品在产品种类、产品结构上逐步发生变化。短期“类储蓄型”产品“双降”:产品规模、企业收益大幅下降。取而代之的是长期型产品(如年金险、增额终身寿险),银行对长险产品的发展需求日益加大。
2.长险为主的长期产品,实为客户所需
当下国内金融市场,“短期产品盛行,长期产品屈指可数”。短期产品取用灵活的背后是客户难以真正存下钱来,“理财产品”到最后成了“花钱产品”。客户的核心需求是为了更好的生活,而做好“平衡”则是其中关键。“花钱”与“存钱”的平衡,“短期”与“长期”的平衡。短期产品服务当下,长期产品服务未来。由此,长险产品是为客户所需,具有可持续的发展条件及发展空间。基于上述背景,银行对长险产品的发展需求、重视程度将逐步提升。那么:我们做好了迎接、应对长险市场发展的准备了吗?
二、长险销售痛点
1.对产品本身不理解不认同
受近10多年来分红险及产品本身特征(低收益,长周期)影响,许多客户对保险存在误解,而员工对保险,尤其是长险产品的认知也存在误区。觉得“长险都是骗人的”,“长险收益低,时间久,不靠骗不靠送礼不靠关系根本卖不出去,到最后只能自己买……”在此负面认知和心态的作用下,自身对长险产品发自内心的不认同使得员工很难真正以身作则说服客户,做好销售。
2.不具备售卖长险的技能水平
过去,短险产品在销售上更多被拿来与银行定期、理财产品作比较。客户只要对期限接受,收益又比定期或理财高,产品最终就能被推销出去。但是,长险产品由于收益相对低,投资周期长,锁定客户资金时间久等特征,使得在销售过程中一味地采用推销的模式将再难取得显著成绩。现阶段,“卖苦力、卖人情、卖赠品”极为普遍,长险产品在销售过程中的高付出与低回报(高营销覆盖率,低营销成功率)屡见不鲜,传统的“推销式”销售方式将难以真正支撑长险产品的持续发展。
3.未建立起可持续发展的长险业务销售流程
现阶段许多经营单位的产品销售更多地是依赖员工的个人关系和能力。但只靠个人能力,自由发挥没有约束,是不行的,必须要有战术打法。这个战术便是长险销售体系。然而现阶段很多金融机构重个人技巧,轻视销售体系,很难在高保险目标下打好持续的攻坚战。
第二部分:项目思路
一、项目收益
基于上述背景及业务发展过程中的痛点问题,《盈满地——期交保险营销训练营》项目旨在实现以下收益目标:
1.SWOT分析产品:帮助员工认知保险、从内心上认同保险,觉得长险是好产品,能自己主动购买长险。
2.FABE销售产品:帮助员工掌握“引导式”销售技能,能通过理念引导让客户认同长险,购买长险。
3.搭建长险销售流程:帮助经营单位构建长险销售模式,能通过长险销售流程的建立让网点持续做好销售。
二、项目模式
基于员工不知(理念认知)、不会(技能掌握)、不做(落地实操)的实际问题,项目采用“学+练+战”的行动学习方式,以“2+2+5”为具体落地模式,通过“培训授课+模拟训练+实操指导”,帮助学员在“学中练”、“干中学”。其中:
1.“2”为“2天1夜-期交营销训练营”
旨在帮助学员认知保险,掌握长险销售的实战技巧;
2.“2”为“2天实操准备”
旨在帮助经营单位规划路径,策划方案,启动执行;
3.“5”基于实际需要,可分为“5天战区PK赛”或“5天会销实操”
l“pk赛”旨在以战区竞赛为抓手,帮助建立流程,营造氛围,提升业绩
l“会销实操”旨在以产说会/财富管理会为抓手,掌握会销流程,促进会销产出,提升会销能力。
第三部分:实施内容
一、两天一夜训练营
时间 | 主题 | 模块 | 内容 |
D1 | 面谈营销技巧解析 | “引导式”销售 | 1.狭义销售vs广义销售 |
2.专业销售:诊断、开方与引导 |
3.客户不买的四大原因解析 |
4.销售的要点:人、理念、感觉、好处 |
“引导式”销售理念下的产说会实操 | 1.产说会实操——养老保险销售 |
2.案例提炼:保险产说会内容要点梳理 |
期交保险的 面谈营销技巧 | 1.客户好感的初步获取:高效聊天切入点解析 |
2.销售理念的深入引导:营销铺垫 1)客户信息收集:保险问卷营销 2)客户需求判别:显性需求与隐性需求 3)客户需求引导:兴趣激发-理念植入-需求引导 |
3.产品价值的精准传递:产品介绍 1)客户财务规划引导:资金池模型解析 2)产品介绍技巧解析:三段式产品介绍 |
4.成交技巧的适时运用:晋级承诺 1)六大成交技巧解析 |
D2 | 网点营销体系流程搭建 | 网点高效营销流程建立 | 1.厅堂流量客户开发 1)厅堂营销原则:利益为先的产品介绍 2)引爆厅堂营销的四个关键时期 a.咨询询问时:价值客户信息猎取 b.关注触点时:营销工具借力营销 c.等候叫号时:厅堂微沙批量营销 d.临柜受理时:目标客户兴趣激发 |
2.系统存量客户开发 1)基于期缴销售的专业客户开发流程解析 2)电话营销技巧解析 3)电话行为指标分析与管理 |
3.外拓增量客户开发 1)外拓营销的目标设定与管理 2)外拓营销的引流技巧 |
网点保险目标达成规划 | 网点开门红800万保险目标达成路径规划:目标确认-客群选定-事件设计-节奏梳理-管控制胜 |
二、空白期十大营销准备
1.计划准备
1)网点阶段保险目标达成下的路径规划设计
2)匹配路径规划的营销/竞赛管理方案设计
2.氛围准备
1)网点“金融超市”展板打造以及“先利益,后产品”理念下的宣传物料设计
2)多功能分区下的营销氛围布置
3.客户准备
1)基于客户画像下的客户名单筛选
2)基于多营销事项下的目标客户名单筛选
4.物料准备
1)厅堂宣传物料准备(台卡、折页、电子荧光板、易拉宝、海报等)
2)理财经理销售工具准备
3)厅堂微沙流程工具准备
4)产说会流程工具准备
三、落地指导(2天策划准备+5天实战指导)
时间 | 模块 | 内容 | 形式 | 工具 |
2天 | 策划组织 | 路径规划设计 | 共创座谈 | 《保险业务计划制定工具包》 《保险业务推进规划工具包》 |
营销/竞赛管理方案设计 |
销售物料准备 |
氛围营造准备 |
目标客户准备 |
活动宣贯启动 |
5天 | 竞赛执行 | “4-Points”触点营销 | 实操指导 巡检督导 | 《保险客户邀约面谈工具包》 《厅堂流量高效营销工具包》 《保险业务会销管理工具包》 《目标存量提质获信工具包》 |
“管户三角”维护营销 |
“一线万金”电话营销 |
“沙盘阵地”外拓营销 |
“生财有道”会议营销 |
复盘追踪 | 销售业绩回顾 | 实操指导 | 《保险销售复盘管理工具包》 |
业务路径复盘 |
经验模式提炼
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