第一讲:礼仪文化素养修炼——商务精英必备“军粮”
一、礼仪与中国
1.礼仪的前世今生
2.中国古代三礼和五礼
3.礼仪与时俱进
案例:五礼和现代生活的关系和演变
二、商务礼仪新概念
三、商务精英魅力修炼
第二讲:商务礼仪之职业形象的塑造
一、打造自信有风采的商务形象
二、第一印象的作用
1.晕轮效应
2.黄金定律
案例:一名成功的职业人士
案例:脏皮鞋定律
互动:无美颜自拍游戏
三、仪容
1.面容的修饰
2.头发的修饰
3.身体的修饰
4.妆容的修饰
案例:葱花的故事
四、仪表
1.高端版着装TPO原则
2.衣+人搭配原则
3.衣+衣搭配原则
4.高端男士、女士职业装风范
5.领袖着装劲吹中国风
6.中国古代服饰文化经典元素
7.世界时装发展史与风格赏析
8.画龙点睛,饰品与精英
9.大美无疆,少即是多
案例:江阴八十一天
互动:汉服试穿和讲解
第三讲:商务礼仪之交往礼仪
一、会面礼仪
1.称呼礼仪
2.介绍礼仪
1)介绍自己
2)介绍他人
3)集体介绍
互动:分小组上台演示,前后对比演示
二、握手礼仪
1.握手的要求
2.握手的顺序
3.握手的禁忌
案例:握手礼仪的时代演变,和世界各文化区域握手的不同展现形式
互动:握手练习,角色扮演
三、名片的使用
1.交换名片的顺序
2.片的索取
3.名片的接受
4.名片的收存
互动:现场练习
四、微信礼仪
1.如何礼貌的拒绝加微信
2.如何礼貌的加微信
3.朋友圈的潜规则
4.朋友圈塑造职业形象的原则和方式
案例:某女高管的朋友圈
第四讲:商务场合之接待礼仪
一、商务接待原则
二、贵宾引领礼仪
1.行走引领
2.走廊引领
3.电梯引领
互动:学员和老师角色扮演
三、贵宾接待座次礼仪
1.公务性会务座次
2.商务谈判座次
案例:国家不同历史时期领导人重大会议座次图解
四、奉茶倒水礼仪
1.倒水与持杯的方式
2.放置水杯的位置
3.如何正确与贵宾品茶
4.茶文化浅析
5.茶的泡与品
互动:茶具和茶器认知和接触
五、贵宾送别礼仪
第五讲:商务交往之电话礼仪
一、接电话前的准备
二、接听电话的基本礼仪
1.热情的第一声
2.保持喜悦的心情
3.声音清晰明确
4.迅速准确的接听
5.认真清楚的记录(5W1H)
6.挂断前的礼貌
案例:共同解锁明星声音色彩
互动:声音色彩阅读练习
三、拨打电话的礼仪
1.时间
2.时长
3.规范礼貌用语
互动:打电话情景剧
第六讲:商务魅力与举止规范
一、优雅、风度的举止姿态之手势语
1.接递物品手势
2.自然垂放手势
3.指引指示手势
互动:分组练习,拍照九宫格
二、优雅、风度的举止姿态之身势语
1.站立姿势
2.行进姿势
3.端坐姿势
4.鞠躬姿势
案例:国家各国领袖站姿pk
互动:站姿拍照九宫格
三、展示魅力的微笑与眼神的运用
1.你的眼睛会说话
2.用微笑提升魅力
3.笑亦有道,规范和要求
案例:微笑的力量,微笑与面相的关系
互动:遮齿微笑练习
第七讲:商务社交用餐及宴请礼仪
一、中西餐文化差异
二、西餐礼仪
1.座次排列规则
2.刀叉使用方法
3.餐巾使用方法
4.西餐用餐礼仪
案例:《唐顿庄园》热播剧礼仪分享
互动:餐具实物操练
三、中餐宴请礼仪
1.中国餐桌文化
2.中餐礼仪三部曲
3.酒桌上的礼仪
4.关于结账
案例:不同地区餐桌文化分享和历史渊源
课程背景:全球经济一体化发展,决定了国内企业职业化发展和运营。同时国家百年战略,一带一路,文化铺路,经济通行,商务往来增多,如何才能在众多企业中脱颖而出,除了专业能力外,恰当的商务礼仪和职业华形象,也是企业建立良好软实力的基础和根本,故而,商务礼仪是重要的组成部分。商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的刚需,体现修养和素质,及人文尊重,同时也约束和促进了商务活动中的往来和交流。在商务往来中,礼仪无小事,细微见精神,武装到牙齿,细节到发丝,一刀一叉,一匙一筷,都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争,是硬实力也是软实力的竞争。细节,细节,细节,任何一个员工的谈吐和修养,礼仪和行为,都是企业文化行走的名片,同时领导人的素养更是企业品牌最好的代言人!高管和管理层商务活动离不开社交和应酬,而交往过程中更是体验知行合一,考验修为,把知识转化成润物细无声的艺术和能力。好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调领导艺术,领带艺术,形象举止语言和肢体语言先行,出现即展现,无法掩饰,是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心,败可腊月雪人寒。因此,高管的形象是构企业形象的符号和标志,更是企业的品牌。